La experiencia del cliente es más importante que nunca. Hoy los viajeros buscan mucho más que una habitación cómoda. Los factores que más aprecian los clientes en un hotel:
1. Confort absoluto
- Camas cómodas, ropa de cama de calidad y buena insonorización.
- Espacios limpios, modernos y bien iluminados.
- Climatización inteligente que se adapta a cada huésped.
2. Tecnología práctica (sin complicaciones)
- Wi-Fi rápido y gratuito.
- Check-in/check-out digital rápido.
- Control de habitación vía app o asistente de voz.
- Cargadores USB, domótica sencilla y televisión con plataformas de streaming.
3. Desayuno de calidad (y variado)
- Opciones saludables, productos locales, comida para dietas especiales.
- Servicio flexible de horarios.
4. Espacios de bienestar y ocio
- Gimnasio bien equipado.
- Spa, sauna, piscinas limpias y bien mantenidas.
- Áreas comunes agradables para teletrabajo o relajarse.
5. Limpieza impecable
- Habitaciones desinfectadas, baños impecables y áreas comunes en perfecto estado.
6. Atención personalizada
- Personal amable, resolutivo y disponible.
- Facilidad para atender peticiones especiales.
- Capacidad para sorprender al cliente (detalles de bienvenida, upgrades, etc.)
7. Compromiso con la sostenibilidad
- Gestión eficiente del agua y energía.
- Reducción de plásticos y productos desechables.
- Certificaciones ecológicas visibles.
8. Ubicación estratégica
- Buena conexión con transporte.
- Proximidad a lugares de interés, restaurantes y zonas de ocio.
Hoy los clientes quieren sentirse cómodos, bien atendidos, conectados y respetados como personas y como viajeros responsables. Los hoteles que entienden esto son los que logran más fidelidad y mejores valoraciones
